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李婷婷:爱民为民,将“矛盾结”变“解锁扣”
人民公安报记者 孙雅琼 通讯员 武 秀
(资料图)
“李所长说得合情合理,俺心里服气!”“咱的问题能解决,多亏有李所长。”群众口中的“李所长”就是河南省卫辉市公安局马市街派出所所长李婷婷。问她解决群众问题有什么秘籍?李婷婷的回答是:“只有用心了解群众所想,用心解决群众所需,才能让群众认可。”
“背对背”巧妙调解,“面对面”握手言和
“有话好好说,有理慢慢讲……”今年春节前,做花圈生意的张大嫂与邻居邱女士的儿子因花圈摆放位置发生冲突,甚至大打出手,事后,双方又因张大嫂的医药费问题僵持不下。辖区民警多次组织双方进行调解,但并不成功,一起纠纷眼看就成了“死结”。
3月8日的所务工作会议上,辖区民警把这起纠纷汇报后,李婷婷决定去双方家中看看。凭借多年矛盾化解的经验,李婷婷认为,“背对背”情况下,容易平稳当事人情绪,并说明诉求。
一番推心置腹的交流后,邱女士和张大嫂对李婷婷充满了信任,李婷婷也将双方的诉求了解得更加清楚。待一切都谈妥后,李婷婷才将矛盾双方带到一处“面对面”交流协商。最后在民警的见证下,纠纷得到圆满解决。
情理法三位一体,化解矛盾解疑难
做好矛盾调解工作,不仅讲究语言的艺术,调解的能力,更重要的是有着一颗爱民为民的真心。
几个月前,李婷婷就因为一句话暖到了老张的心。2022年12月23日,看到正在新乡市公安局信访接待室门口外的老张,李婷婷关心地说道:“老张,记得骑车戴头盔,再着急解决问题,你也得注意交通安全呀!”老张说,从那一刻他就感受到李婷婷是打心眼里关心他,也肯定能帮他解决问题。
老张的问题要回溯到2019年,当时,工人老张与工地老板老孔因500元土地赔偿款未达成一致,发生殴打事件。经鉴定,老孔腿部伤情系轻微伤。2022年老孔向人民法院提起民事赔偿诉讼,一审二审均判决老张赔偿35000元。
老张到派出所表达诉求,认为自己殴打他人的事实调查不充分,处理时对老孔的过错没有追究。针对老张的心结,李婷婷请教骨科专家、调查取证后,对老张的不合理诉求一一否定,使其心服口服。李婷婷还对老李针对性开展心理疏导工作,使其尽早放下思想包袱。而后,李婷婷又多次找到老孔做思想工作。2023年2月3日,老张与老孔就赔偿协议达成一致,老张还执行了相应的治安处罚。
沟通到位、救助到位、打击到位,三位一体的调解,李婷婷巧妙解决了这起困扰三任派出所长的矛盾纠纷。
马市街派出所辖区有9万多人口,130多家场所,接警量是之前李婷婷所在农村派出所的6倍,李婷婷知道要做好工作必须走近群众,依靠群众。在对辖区人熟、地熟、情况熟的基础上,她以“三零”平安创建工作为契机,针对老城区的治安特点,李婷婷充分发挥邻里守望的作用,将20名辖区群众发展成为民警的好助手。2023年以来,本着“小事不出网格,大事不出社区,矛盾不上交就地解决”的原则,马市街派出所共解决辖区矛盾纠纷186起,发生在基层的社会矛盾纠纷第一时间被发现,萌芽状态下被解决,避免了矛盾升级转化。