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中国铁路官方公众号于8月22日发布消息，自该日起，铁路部门将进一步优化完善12306旅客信息服务功能，提供覆盖购票、乘车、退票改签、停运通知、晚点提示等出行信息服务，以更好地满足旅客信息服务需求，提升出行体验。 中国铁路官方表示，经过深入调查研究，积极推动铁路12306系统研发升级，优化了信息服务功能。具体改进包括： 一是丰富服务场景。在原来向旅客推送购票、退票、改签、列车停运及恢复信息的基础上，新增推送候补同方向增开临时旅客列车、晚点提示、检票地点变更等信息。 二是扩大触达范围。在原来仅向购票人推送服务信息的基础上，增加向乘车人推送服务信息。优化调整后，铁路信息服务将着力触达所有乘车旅客。 三是优化推送方式。根据旅客需求，通过微信、支付宝及12306手机App推送消息。对未开启微信及支付宝消息通知的旅客，将通过手机短信推送服务信息。 铁路部门提示，广大旅客在购票时需提交乘车人准确手机号码，并保持通信畅通，以便及时接收铁路出行服务信息，合理安排行程。
